FAQ

ALLGEMEINE FRAGEN
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.

Kann ich meine Bestellung ändern?
Wir können nur Bestellungen ändern, die noch nicht für den Versand bearbeitet wurden. Sobald Ihre Bestellung den Status „Vorbereitung für den Versand“, „Versandt“ oder „Zugestellt“ hat, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

ZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden zwei Hauptzahlungsmethoden:

● PayPal
Charm-Cart verwendet hauptsächlich PayPal zur sicheren Zahlungsabwicklung. Über PayPal akzeptieren wir MasterCard, VISA und Discover.

● Sichere Kreditkartenzahlung
Wir akzeptieren auch Kreditkartenzahlungen mit Visa, MasterCard, American Express und Discover.

In welcher Währung werde ich belastet?
Alle unsere Transaktionen basieren auf GBP. Wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte eine andere Währung verwendet, wendet Ihre Bank den entsprechenden Wechselkurs der von Ihnen gewählten Währung an, je nach der Website, auf der Sie sich befinden.

Bieten Sie eine Zahlung in 3 oder 4 Raten an?
Wir akzeptieren eine Zahlung in 3 Raten.

VERSAND
Wohin versenden Sie?
Wir versenden nach Hongkong.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dauert es in der Regel 3 bis 7 Tage, um sie zu bearbeiten. Die Versandzeit hängt von der von Ihnen gewählten Liefermethode ab.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird die Lieferung am nächsten Tag erneut versucht oder der Lieferpartner wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren, je nach Land und der von Ihnen gewählten Liefermethode.
Es kann auch sein, dass Sie Ihr Paket in Ihrer lokalen Postfiliale abholen müssen, falls es nicht direkt zu Ihnen geliefert werden kann.

RÜCKSENDUNGEN
Akzeptieren Sie Rücksendungen?
Wir akzeptieren Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:

• Der Artikel muss in unserem Online-Shop gekauft worden sein.

• Der Artikel darf in keiner Weise verwendet worden sein.

• Die Rückgabe- oder Umtauschanforderung muss innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung erfolgen.
  Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir akzeptieren Umtausch, und die Bedingungen für Umtausch sind die gleichen wie bei Rücksendungen.
Um einen Umtausch zu beantragen, geben Sie bitte bei der Vorbereitung Ihrer Rücksendung an, dass Sie den Artikel gegen einen anderen umtauschen möchten.

Sind Rücksendungen kostenlos?
Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um eine Rücksendeadresse zu erhalten. Nachdem Sie die Adresse erhalten haben, verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und legen Sie Ihren Kaufbeleg bei.
Die Rücksendung ist in einigen Fällen kostenlos. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden und der Grund für die Rücksendung nicht auf einen Fehler von Qubeyo zurückzuführen ist, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Erstattung abgezogen.

Wie lange dauert es, eine Rücksendung zu bearbeiten?
Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets in unserem Lager bestätigt.
Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung, der Umtausch oder die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen nach der Annahme Ihrer Rücksendung durch unseren Service.

Wenn Sie noch Fragen oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Support Center.